Política de Entregas, Devolução e Reembolso

Entregas e Prazos

Na Rafaelle Bortolin Acessórios, nos dedicamos a oferecer uma experiência de compra eficiente e satisfatória. Abaixo, detalhamos nossa política de entregas e prazos para garantir a transparência em todas as etapas do processo.

Envio dos Produtos
Todos os produtos adquiridos em nosso site serão enviados de acordo com a forma de envio selecionada pelo cliente no momento da compra. O prazo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme o método de envio escolhido e é de responsabilidade da transportadora, como os Correios.

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua encomenda diretamente no site dos Correios.

Prazo para Aprovação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seja pela administradora do cartão de crédito ou pela instituição financeira responsável, nosso sistema pode levar até 2 (dois) dias úteis para aprovar o pedido. Solicitamos que você esteja ciente deste prazo ao realizar sua compra.

Preparação e Envio dos Pedidos
Uma vez aprovado o pedido, nossa equipe de expedição tem até 15 (quinze) dias úteis para preparar e enviar a mercadoria. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é postado em nossa agência dos Correios.

Condições de Entrega
A Rafaelle Bortolin Acessórios se compromete a entregar os produtos no endereço indicado pelo cliente no formulário de pedido, desde que este esteja localizado dentro do território nacional. Algumas regras adicionais aplicam-se ao processo de entrega:

a) O recebimento da encomenda pode ser feito por qualquer pessoa autorizada no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.

b) Em caso de dificuldades na primeira tentativa de entrega (como destinatário ausente ou dificuldade na localização do endereço), serão realizadas até 2 (duas) tentativas adicionais, com um intervalo de até 48 horas úteis entre elas, conforme os procedimentos dos Correios. Caso a entrega não seja concretizada após essas tentativas, o produto será devolvido ao nosso centro de logística, onde ficará disponível até que o cliente entre em contato para fornecer um novo endereço ou corrigir os dados cadastrais. Se o cliente não se manifestar em até 30 dias, o pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado.

c) A Rafaelle Bortolin Acessórios não se responsabiliza por erros na entrega caso o endereço informado no formulário do pedido esteja incorreto, incompleto ou tenha sido omitido.

Tempo Médio de Entrega
Em média, o prazo de entrega dos pedidos, após a aprovação pela instituição financeira, é de 7 (sete) dias úteis. Este prazo pode variar conforme a localização do endereço de entrega e a forma de envio escolhida.

Situações de Atraso na Entrega
Atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos, como limitações logísticas de terceiros, greves, entre outros. Nesses casos, manteremos você informado através do nosso site e da nossa central de atendimento.

Para consultar a evolução do seu pedido, acesse a opção “Meus Pedidos” na página “Minha Conta”.

Devolução e Reembolso

Como faço para devolver um produto para a Rafaelle Bortolin Acessórios?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Após concluído o processo, você receberá um vale-compra no valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail rafallebortolin@gmail.com!

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção “Peça com defeito”. O prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que notar qualquer irregularidade, entre em contato com nosso time.

Como proceder com problemas no banho da joia?
Caso a joia apresente manchas ou imperfeições na cobertura do banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas é essencial cuidar das suas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, onde descrevemos algumas dicas para preservar seus acessórios por mais tempo.

Para iniciar o processo de Trocas/Devolução, siga os passos abaixo:

1. Acesse o link de trocas da Rafaelle Bortolin Acessórios em https://rafaellebacessorios.com.br.
2. Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
3. Selecione a opção “Desejo trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra para utilização no site”.
4. Na página seguinte, você poderá selecionar o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
5. É importante enviar uma imagem do produto e um breve texto detalhando o motivo da troca.
6. Após confirmar sua solicitação, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.

Caso tenha dificuldade em solicitar a troca pelo site, envie um e-mail para rafallebortolin@gmail.com.

Nos casos de devolução por logística reversa, o prazo de entrega dos Correios será considerado. Após o recebimento do produto em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem pode levar até 7 dias úteis.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não seguirem as orientações não serão analisadas, e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Rafaelle Bortolin Acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que o(s) produto(s) foi(ram) recebido(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita exclusivamente pelos CORREIOS via PAC, com serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Rafaelle Bortolin Acessórios.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?
Você receberá o valor correspondente em vale-compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para realizar uma nova compra, insira o vale-compra no carrinho para aplicar o desconto. O vale-compra tem validade de 30 dias, permitindo que você escolha suas novas joias com calma e no seu tempo. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não é possível alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento caso eu prefira o reembolso?
Se preferir o estorno do valor, há duas opções:

• Se o pagamento foi feito por boleto, você receberá o reembolso em sua conta bancária em até 10 dias úteis.
• Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, faremos a devolução em até 10 dias úteis e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, e o valor estará disponível em até duas faturas.